UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. La gestión comercial
2. - La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
3. - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
4. - Tipología de la venta. La venta personal
5. - El punto de venta y el merchandising
6. - Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
7. La relación con el cliente
8. - Calidad del servicio al cliente
9. - Perfil del cliente actual
10. - Derechos y obligaciones del cliente
11. - Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
12. - Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
13. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
14. - Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
15. - Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
16. - El manejo y la resolución de conflictos
17. - El proceso de atención de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES

1. El plan de marketing como herramienta de gestión
2. - Introducción al Marketing
3. - El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación
4. - Seguimiento y control del Plan de Marketing
5. - Políticas de Marketing
6. - Estrategias de Marketing
7. La gestión comercial
8. - Investigación y estudio de mercados y su segmentación
9. - Logística Comercial
10. - Control y gestión presupuestaria
11. - La oferta comercial
12. - Política de productos
13. - El Departamento Comercial
14. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
15. - Organización y planificación de eventos
16. - Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización
17. - Identidad gráfica de los eventos
18. - Protocolo de empresa
19. - Participación en eventos extranjeros e internacionales
20. - Evaluación de Eventos
21. La comunicación en marketing
22. - Estrategias y herramientas
23. - Hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO

1. El marketing directo como parte del plan de marketing
2. - Introducción al Marketing Directo
3. - El micromarketing y su aplicación estratégica
4. - Marketing Relacional
5. El plan de marketing directo
6. - Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo
7. - Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos
8. - Planificación de Campañas
9. - Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc. ).
10. - Marketing On-Line
11. - Análisis de Resultados
12. - Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas
13. Estrategias de interacción con los clientes
14. - Generación, gestión y comunicación de contactos
15. - Listas y bases de datos
16. - Fidelización de clientes
17. - La implementación de un CRM
18. - Ley de Protección de Datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING

1. La web 2. 0 en la empresa
2. - La evolución técnica de la Web
3. - Áreas de actuación de la empresa en la web 2. 0.
4. - Extender el trabajo de nuestra empresa
5. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
6. - El social media
7. - Redes sociales
8. - Gestión de redes sociales
9. - Marketing 2. 0: Marketing en la red
10. Marketing en medios sociales -escuchar y medir
11. - Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
12. - Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
13. - Gestión de crisis
14. - Apuntes legales del Social Media