1. INTRODUCCIÓN. 

1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 

1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa. 

2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO. 

2.1. Concepto. 

2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio. 

2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional. 

2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico 2.5. Relación cliente-proveedor. 

2.6. El proceso de compra. 

2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado. 

3. LA TIENDA ELECTRÓNICA. 

3.1. Promoción sitios webs, 

3.2. Tiendas virtuales o productos 

3.3. Servicios en internet y medios digitales. 

4. MARKETING EN LA RED. 

4.1. Marketing "one to one". El cliente "on line". 

4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 

4.3. Plan de marketing on line. 

4.4. Herramientas clave: comunicación y logística. 

4.5. El proceso de venta por Internet. 

4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados. 

4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos. 

4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones. 

5. CRM. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE. 

6. DIFUSIÓN. 

6.1. Plataformas tecnológicas. 

6.2. Transmisión de información. 

6.3. Ventajas e inconvenientes. 

7. ENTORNO JURÍDICO. 

7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.

7.2. Protección de datos, dominios y ética. 

7.3. Seguridad en las compras. 

7.4. Medios de pago disponibles.