UNIDAD FORMATIVA 1. ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO

1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario. 
   • Tipos de comunicación. 
   • Efectos de la comunicación. 
   • Obstáculos o barreras para la comunicación. 
   • La comunicación en la empresa. 
   • Formas de comunicación oral. 
   • Precisión y claridad en el lenguaje. 
   • Asistencia al usuario. 
     • Formación a usuarios. 
       • Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones. 
       • Políticas de seguridad. 
     • Utilización del soporte técnico y sus procedimientos. 
     • Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios. 
   • Tipos de licencia de software. 
     • Tipos de programa 
     • Tipos de programas en cuanto a licencias. 
       • Aplicaciones de libre uso. 
       • Aplicaciones de uso temporal. 
       • Aplicaciones en desarrollo (beta). 
       • Aplicaciones necesarias de licencia. 
       • Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones. 
       • Licencias mediante código. 
       • Licencias mediante mochilas. 
     • Derechos de autor y normativa vigente. 
       • Derechos de Autor. 
       • Patentes, Marcas y Propiedad Industrial. 
       • La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
       • La Ley de la Propiedad Intelectual. 
2. Gestión del correo electrónico y de la agenda. 
   • Definiciones y términos.
   • Funcionamiento. 
   • El formato de un correo electrónico. 
     • Encabezado. 
     • Cuerpo del mensaje 
     • Archivos adjuntos. 
   • Configuración de cuentas de correo. 
   • Gestores de correo electrónico. 
     • Ventanas. 
     • Redacción y envío de un mensaje. 
       • Remitente. 
       • Destinatario 
       • Asunto. 
       • Texto del mensaje. 
       • Datos adjuntos. 
     • Lectura del correo. 
     • Respuesta del correo. 
     • Organización de mensajes. 
     • Impresión de correos. 
     • Libreta de direcciones. 
     • Filtrado de mensajes. 
   • Correo Web. 
   • Plantillas y firmas corporativas. 
   • Gestión de la libreta de direcciones. 
     • Importar. 
     • Exportar. 
     • Añadir contactos. 
     • Crear listas de distribución. 
     • Poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas. 
   • Gestión de correo. 
     • Organización de carpetas. 
     • Importar. 
     • Exportar. 
     • Borrar mensajes antiguos guardando copias de seguridad.
     • Configuración del correo de entrada. 
     • Protección de correos no deseados “spam”. 
   • Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas. 
   • Foros de noticias “news”: 
     • Configuración. 
     • Uso. 
     • Sincronización de mensajes. 
   • Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”. 
     • Instalación. 
     • Uso. 
     • Sincronización. 
   • Gestión de la agenda. 
     • Citas. 
     • Calendario. 
     • Avisos. 
     • Tareas. 
     • Notas. 
     • Organizar reuniones. 
     • Disponibilidad del asistente. 
3. Instalación de programas de cifrado de correos. 
   • Descarga e instalación. 
   • Generación de claves pública y privada. 
   • La gestión de claves. 
   • Configuración. 
   • Distribución y obtención de claves. 
   • Envío de correos cifrados/firmados. 
4. Obtención de certificados de firma electrónica. 
   • Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones. 
   • Certificados electrónicos. 
   • Firma electrónica. 
   • Prestador de servicios de certificación. 
   • Obtención de un certificado por una persona física. 
   • El certificado y el correo electrónico.

UNIDAD FORMATIVA 2. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE TEXTO

1. Programa de tratamiento de textos. 
   • Entrada y salida del programa. 
   • Descripción del Interface del procesador de texto. 
   • Ventana de documento. 
   • Barra de estado. 
   • Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos. 
   • Barra de herramientas Estándar. 
   • Uso de métodos de tecla abreviada. 
   • Operaciones con el texto del documento. 
     • Generalidades. 
     • Modo Insertar texto. 
     • Modo de sobrescribir. 
     • Borrado de un carácter. 
     • Desplazamiento del cursor. 
     • Diferentes modos de seleccionar texto. 
     • Opciones de copiar y pegar. 
     • Búsqueda y reemplazado de texto. 
     • Uso y particularidades del portapapeles. 
     • Inserción de caracteres especiales. 
     • Inserción de fecha y hora. 
     • Deshacer y rehacer los últimos cambios. 
   • Operaciones con archivos de la aplicación. 
     • Creación de un nuevo documento. 
     • Apertura de un documento ya existente. 
     • Guardado de los cambios realizados en un documento. 
     • Duplicación un documento. 
     • Cierre de un documento. 
     • Compatibilidad de los documentos de distintas versiones y aplicaciones. 
     • Manejo del Menú de ventana. Manejo de varios documentos.
   • Corrección del texto. 
     • Elección de Fuentes. 
       • Tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos de fuente.
       • Espaciado entre caracteres. 
       • Cambio de mayúsculas a minúsculas. 
     • Manejo de Párrafos. 
       • Alineación de párrafos. 
       • Utilización de diferentes tipos de sangrías. 
       • Espaciado de párrafos y líneas. 
     • Inserción de Bordes y sombreados. 
       • Bordes de párrafo y texto. 
       • Sombreado de párrafo y texto. 
     • Inserción de Numeración y viñetas. 
       • Viñetas. 
       • Listas numeradas. 
       • Esquema numerado. 
     • Manejo de Tabulaciones. 
       • Tipos de tabulaciones. 
       • Manejo de los tabuladores desde el cuadro de diálogo de tabuladores. 
       • Uso de la regla para establecer y modificar tabulaciones. 
   • Configuración y visualización de páginas. 
     • Configuración de página.
       • Márgenes. 
       • Orientación de página 
       • Tamaño de papel. 
       • Diseño de página. 
       • Uso de la regla para cambiar márgenes. 
     • Visualización del documento. 
     • Inserción de encabezados y pies de página. 
     • Numeración de páginas. 
     • Creación de bordes de página. 
     • Inserción de saltos de página y de sección 
     • Inserción de columnas periodísticas. 
     • Inserción de notas al pie y al final. 
   • Creación de tablas. 
     • Inserción o creación de tablas en un documento 
     • Edición y movimiento dentro de una tabla. 
     • Selección de celdas, filas, columnas, tabla. 
     • Modificación del tamaño de filas y columnas. 
     • Modificación de los márgenes de las celdas 
     • Aplicación de formato a una tabla. 
     • Cambio de la estructura de una tabla. 
   • Corrección de textos. 
     • Selección del idioma. 
     • Corrección de textos. 
     • Corrección gramatical. 
     • Empleo de las opciones de ortografía y gramática. 
     • Uso del diccionario personalizado. 
     • Autocorrección. 
     • Elección de sinónimos. 
     • Manejo del Traductor. 
   • Creación de Macros. 
     • Grabadora de macros. 
     • Utilización de macros. 
   • Impresión de documentos. 
     • Impresión. 
     • Configuración de la impresora.
2. Creación de sobres, etiquetas y documentos modelo. 
   • Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico. 
   • Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos. 
   • Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración. 
   • Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico. 
3. Inserción de imágenes. 
   • Desde un archivo. 
   • Empleando imágenes prediseñadas. 
   • Utilizando el portapapeles. 
   • Ajuste de imágenes con el texto. 
   • Mejora de imágenes. 
   • Inserción y operaciones con Formas elaboradas. 
4. Creación de estilos y manejo de plantillas. 
   • Estilos estándar. 
   • Asignación, creación, modificación y borrado de estilos. 
   • Manejo de Plantillas y asistentes. 
   • Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
   • Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.
5. Trabajo con documentos. 
   • Trabajo con documentos largos 
     • Creación de tablas de contenidos e índices. 
     • Realización de referencias cruzadas. 
     • Confección de títulos numerados. 
     • Confección de documentos maestros y subdocumentos. 
   • Fusión de documentos. 
     • Con hojas de cálculo. 
     • Con bases de datos. 
     • Con gráficos. 
     • Con presentaciones. 
   • Revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
     • Gestión de versiones, control de cambios y revisiones. 
     • Inserción de comentarios. 
     • Comparación de documentos. 
     • Protección de todo o parte de un documento

UNIDAD FORMATIVA 3. ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO

1. Aplicación de hoja de cálculo. 
   • Instalación e inicio de la aplicación. 
   • Configuración de la aplicación. 
   • Entrada y salida del programa. 
   • Descripción del interface de la hoja de cálculo. 
   • Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo. 
   • Opciones de visualización. 
   • Uso de métodos de tecla abreviada. 
   • Desplazamiento por la hoja de cálculo. 
     • Mediante teclado y ratón. 
     • Grandes desplazamientos. 
     • Barras de desplazamiento. 
   • Introducción de datos en la hoja de cálculo. 
     • Tipos de datos. 
       • Numéricos. 
       • Alfanuméricos. 
       • Fecha/hora. 
       • Fórmulas. 
       • Funciones. 
   • Edición y modificación de la hoja de cálculo. 
     • Selección de la hoja de cálculo. 
       • Rangos. 
       • Columnas. 
       • Filas. 
       • Hojas 
     • Modificación de datos. 
       • Edición del contenido de una celda. 
       • Borrado del contenido de una celda o rango de celdas. 
       • Uso del corrector ortográfico. 
       • Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo. 
     • Inserción y eliminación. 
       • Celdas. 
       • Filas. 
       • Columnas. 
       • Hojas de cálculo. 
     • Copiado o reubicación de: 
       • Celdas o rangos de celdas. 
       • Hojas de cálculo. 
     • Inmovilizado y protección de celdas. 
   • Almacenamiento y recuperación de un libro. 
     • Creación de un nuevo libro. 
     • Apertura de un libro ya existente. 
     • Guardado de los cambios realizados en un libro. 
     • Creación de un duplicado de un libro. 
     • Cierre de un libro. 
   • Operaciones con rangos. 
     • Relleno rápido de un rango. 
     • Selección de varios rangos (rango múltiple, rango tridimensional).
     • Asignación de Nombres de rangos. 
   • Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo 
     • Formato de celda 
       • Número. 
       • Alineación. 
       • Fuente. 
       • Bordes. 
       • Relleno. 
       • Protección. 
     • Anchura y altura de las columnas y filas 
     • Ocultación y visualización de columnas, filas u hojas de cálculo.
     • Formato de la hoja de cálculo. 
       • Tamaño y combinación de celdas. 
       • Colores y texturas.  
       • Tipos de líneas de separación. 
     • Cambio de nombre de una hoja de cálculo. 
     • Formatos condicionales. 
     • Autoformatos o estilos predefinidos. 
   • Manejo de Fórmulas. 
     • Operadores y prioridad. 
     • Escritura de fórmulas. 
     • Copia de fórmulas. 
     • Referencias relativas, absolutas y mixtas. 
     • Referencias externas y vínculos 
     • Resolución de errores en las fórmulas 
       • Tipos de errores. 
       • Herramientas de ayuda en la resolución de errores. 
   • Utilización de Funciones. 
     • Empleo de Funciones matemáticas predefinidas. 
     • Manejo de reglas para utilizar las funciones predefinidas. 
     • Utilización de las funciones más usuales. 
     • Uso del asistente para funciones. 
     • Generación de funciones de usuario. 
     • Utilización de funciones de rastreo de errores. 
   • Importación desde otras aplicaciones. 
     • Bases de datos. 
     • Presentaciones. 
     • Documentos de texto. 
2. Inserción de gráficos y otros elementos. 
   • Elementos de un gráfico. 
   • Creación de un gráfico. 
   • Modificación de un gráfico. 
   • Borrado de un gráfico. 
   • Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
     • Inserción de imágenes. 
     • Inserción de formas predefinidas. 
     • Creación de texto artístico.
     • Inserción de otros elementos. 
   • Utilización de Plantillas y Macros. 
     • Creación y uso de plantillas. 
     • Creación y grabación de macros. 
     • Utilización de macros. 
3. Impresión de hojas de cálculo. 
   • Selección de Zonas de impresión. 
   • Selección de especificaciones de impresión. 
   • Configuración de página. 
     • Márgenes. 
     • Orientación. 
     • Encabezados y pies y numeración de página. 
   • Vista preliminar. 
   • Formas de impresión. 
   • Configuración de impresora. 
4. Trabajo con datos. 
   • Validaciones de datos. 
   • Realización de Esquemas. 
   • Creación de tablas o listas de datos. 
   • Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos. 
   • Uso de Filtros.  
   • Cálculo de Subtotales. 
5. Revisión y trabajo con libros compartidos
   • Gestión de versiones, control de cambios y revisiones 
   • Inserción de comentarios. 
   • Protección de una hoja de cálculo. 
   • Protección de un libro. 
   • Creación y uso de Libros compartidos.

UNIDAD FORMATIVA 4. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones. 
   • La imagen corporativa de una empresa. 
     • Importancia 
     • Respeto por las normas de estilo de la organización
   • Diseño de las presentaciones 
     • Claridad en la información. 
     • La persuasión en la transmisión de la idea 
   • Evaluación de los resultados. 
   • Organización y archivo de las presentaciones. 
     • Confidencialidad de la información. 
   • Entrega del trabajo realizado. 
2. Aplicación de presentaciones. 
   • Ejecución de la aplicación para presentaciones. 
   • Salida de la aplicación para presentaciones. 
   • Creación de una presentación. 
   • Grabación de una presentación. 
   • Cierre de una presentación. 
   • Apertura de una presentación. 
   • Estructura de la pantalla. 
   • Descripción de las vistas de la aplicación. 
     • Normal. 
     • Clasificador de diapositivas. 
     • Esquema. 
   • Acciones con diapositivas. 
     • Inserción de nueva diapositiva. 
     • Eliminación de diapositivas. 
     • Duplicación de diapositivas 
     • Ordenación de diapositivas. 
   • Trabajo con objetos. 
     • Selección de objetos. 
     • Desplazamiento de objetos. 
     • Eliminación de objetos. 
     • Modificación del tamaño de los objetos. 
     • Duplicación de objetos. 
     • Reubicación de objetos. 
     • Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva. 
     • Trabajo con textos. 
       • Inserción de texto (desde la diapositiva, desde el esquema de la presentación) 
       • Modificación del formato del texto. 
     • Selección de formatos de párrafos. 
       • Alineación. 
       • Listas numeradas. 
       • Viñetas. 
       • Estilos. 
     • Manejo de Tablas. 
       • Creación de tablas. 
       • Operaciones con filas y columnas. 
       • Alineación horizontal y vertical de las celdas. 
     • Realización de Dibujos. 
       • Líneas. 
       • Rectángulos y cuadrados. 
       • Círculos y elipses.
       • Autoformas. 
       • Sombras y 3D. 
       • Reglas y guías. 
     • Utilización de Imágenes prediseñadas e insertadas. 
     • Creación de gráficos 
     • Creación de organigramas y diferentes estilos de diagramas.
     • Creación de Texto artístico. 
     • Inserción de sonidos y películas. 
     • Utilización de Formato de objetos. 
       • Rellenos 
       • Líneas 
       • Efectos de sombra o 3D 
   • Documentación de la presentación. 
     • Inserción de comentarios 
     • Preparación de las Notas del orador 
   • Selección de Diseños o Estilos de Presentación. 
     • Uso de plantillas de estilos. 
     • Combinación de Colores. 
     • Creación de Fondos de diapositivas. 
     • Empleo de Patrones. 
3. Impresión y presentación de diapositivas. 
   • Impresión y presentación de diapositivas en diferentes soportes.
     • Configuración de la página. 
     • Encabezados, pies y numeración. 
     • Configuración de los distintos formatos de impresión. 
     • Selección de opciones de impresión. 
   • Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura. 
     • Animación de elementos. 
     • Transición de diapositivas. 
     • Selección de intervalos de tiempo. 
     • Configuración de la presentación. 
       • Presentación con orador 
       • Presentación en exposición 
       • Presentaciones personalizadas 
     • Conexión a un proyector y configuración 
     • Ensayo de la presentación 
     • Proyección de la presentación.

UNIDAD FORMATIVA 5. ELABORACIÓN Y MODIFICACIÓN DE IMÁGENES U OTROS ELEMENTOS GRÁFICOS

1. Obtención de imágenes 
   • Descripción de la imagen digital. 
     • Formas de representación de gráficos e imágenes. 
       • Mapas de bits. 
       • Vectoriales. 
       • Ventajas e inconvenientes de cada tipo. 
     • Formatos usados para la representación de gráficos. Utilización.
     • Resolución y calidad de gráficos. 
     • Formatos comprimidos. Perdidas de calidad en la compresión. 
     • Modelos de color. 
       • Escalas y gamas de colores. 
       • Modelo de color RGB. 
       • Modelo de color CMYK. 
   • Otros modelos. 
   • Técnica de escaneado. 
   • Cámaras digitales. 
     • Componentes de una cámara digital. 
     • Controles habituales. 
     • LCD de estado de una cámara digital. 
     • Instalación de pilas y memorias. 
     • Configuración inicial. 
     • Instalación del Software de la cámara digital. 
     • Obtención de fotos y videoclips. 
     • Conceptos básicos de obtención de fotos. 
       • El enfoque.
       • Zoom óptico y digital. 
       • El flash. 
       • Modificación de la calidad de la imagen. 
       • Modos de captura. 
       • Ajustes equilibrio de blancos. 
       • Velocidad ISO. 
       • Ajustes de saturación y nitidez. 
   • Otros recursos. 
   • Guardar imágenes obtenidas en el sistema informático. 
   • Impresión de imágenes. 
   • Manejo de Catálogos de imágenes. 
     • Creación de catálogos 
     • Organización del catálogo 
     • Uso del catálogo. 
     • Incorporación de imágenes al catálogo. 
2. Utilización de las Aplicaciones de elaboración de gráficos.
   • Descripción de la Interfaz Gráfica de Usuario. 
   • Utilización de las Herramientas para dibujar. 
     • Líneas: rectas, curvas, quebradas. 
     • Figuras geométricas. 
     • Texto. 
   • Realización de Transformaciones. 
     • Tamaño de los objetos. 
     • Giros. 
     • Unir y desunir objetos. 
   • Conexión y alineación entre figuras 
   • Agrupaciones y otras operaciones. 
   • Elección de colores y texturas. 
   • Utilización de Librerías de figuras. 
   • Importación y exportación de imágenes a diferentes formatos. 
3. Utilización de Aplicaciones de retocado de fotografía. 
   • Descripción de la Interfaz Gráfica de Usuario. 
   • Utilización de herramientas para seleccionar y editar. 
   • Utilización de herramientas de transformación. 
   • Utilización de herramientas de color. 
   • Utilización de herramientas de pintura. 
   • Utilización de Filtros. 
   • Utilización de Librerías de fotos. 
   • Importación y exportación de imágenes a diferentes formatos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.